Cosa è un CRM

Quali sono i benefici che puoi ottenere utilizzando un CRM e come sfruttare al meglio le potenzialità per vincere nel tuo business

Facciamo chiarezza tra CRM, ERP, gestionali e software di account

Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema aziendale che le organizzazioni utilizzano per avviare, rafforzare e mantenere relazioni con i clienti.

Il CRM non è solo un software ma una vera e propria strategia per gestire le relazioni con i clienti in modo organizzato.

Le aziende usano il CRM per apprendere più informazioni riguardo ai desideri, ai bisogni e ai comportamenti dei propri clienti in modo da sviluppare relazioni più efficaci.

Gli obiettivi principali di un CRM sono di attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti, ridurre i costi del commerciale, del marketing e del customer care.

Per rendere il concetto più chiaro, CAPIAMO PER BENE CHE COSA NON E’ UN CRM.

Il CRM è diverso da un Gestionale.

Il gestionale è un software che serve per emettere documenti contabili e per tenere traccia degli aspetti amministrativi, fiscali e finanziari dell’azienda. Il CRM si occupa di gestire anagrafiche di aziende e persone che ancora non sono diventati clienti e permette di facilitare le operazioni commerciali e di marketing. Il CRM può essere collegato con il tuo gestionale per lo scambio di anagrafiche e altri dati.

Il CRM è diverso da un software di Email Marketing

Il software di Email Marketing è una piattaforma nata e concepita per fare molto bene una cosa: mandare newsletter a delle liste di contatti, tracciandone le performance e gestendo la privacy e le preferenze dei destinatari. Un CRM può mandare email di massa ma non si tratta di newsletter, non si hanno le statistiche e le funzionalità avanzate che software di Email Marketing hanno. Il CRM dovrebbe essere collegato con un software di Email Marketing esterno: il CRM è il database principale in cui i tuoi clienti vengono profilati e segmentati, mentre il software di Email Marketing manda le comunicazioni anche automaticamente alle liste di contatti importati dal CRM

Il CRM è diverso da una serie di fogli excel

Nonostante il CRM sia un database e quindi una serie di tabelle collegate tra loro, lavorare con un CRM è molto diverso rispetto al lavoro svolto in fogli di calcolo. Il CRM è molto più scalabile: all’aumentare dei dati, il sistema rimane snello e semplice da gestire. Solitamente quando si implementa un CRM, i fogli excel vengono importati nel CRM ed eliminati perchè di fatto sostituiti dal nuovo sistema.

Perchè utilizzare un CRM?

GESTIONE PIU’ EFFICIENTE DEI TUOI CONTATTI

VISUALIZZA TUTTA LA STORIA DI UN CLIENTE IN UNA PAGINA

MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI INTERNI ALL’AZIENDA

GESTISCI AL MEGLIO IL SUPPORTO POST-VENDITA

CREA STATISTICHE, MISURA LE PERFORMANCE, PUNTA AL MIGLIORAMENTO CONTINUO

RACCOGLI PIU’ INFORMAZIONI SUI TUOI CLIENTI E SEGMENTA IL TUO MERCATO

RISPARMIA TEMPO, AUTOMATIZZA LE OPERAZIONI DI ROUTINE

GESTISCI TRATTATIVE. COSTRUISCI E CONTROLLA LA TUA INTERA RETE VENDITA

CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI TRA AMMINISTRAZIONE, MARKETING E COMMERCIALE

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