ATTIVITA' - Gestisci i punti di contatto col cliente
Organizza gli appuntamenti coi tuoi clienti, tieni traccia di tutto
Un aspetto importante in CRM è quello di tenere traccia di tutte le attività, riunioni ed eventi.
È possibile organizzare ordinatamente i numerosi record e le attività ad essi associate, come le attività di follow-up, pre-vendita e post-vendita , appuntamenti, ecc. Possono essere molto utili per avviare e tenere traccia delle azioni in sospeso e registrare i risultati di riunioni o eventi.
In CRMViaggi, il modulo Attività consente di creare e associare attività commerciali ed eventi. Ogni attività ha informazioni vitali su data, ora, livello di priorità e parametri di notifica che possono essere accessibili anche all’interno del record a cui è associato.
Gestione ed utilizzo del modulo ATTIVITA’
Come interagire con loro e portarli alla conversione
In questa area si registrano le attività dell’utente. Questo modulo ha la funzionalità di un “blocco appunti”, ma la sostanziale differenza è che ciascun appunto è collegato alla scheda del singolo cliente.
Eliminerai definitivamente post-it, agende, carta, cartellette etc… ma soprattutto avrai la certezza che tutto è realmente sotto controllo e… nessun post-it andrà perso!
Note quali:
- Telefonare per invio documenti
- Appuntamento per visionare cataloghi
- Creare offerta per pacchetto viaggio
Saranno quindi registrate collegate alla scheda cliente. Ogni volta che richiamaerai il cliente potrai trovare la “storia” e ogni genere di annotazione ad esso associata.
Ricordiamo che le ATTIVITA’ potranno essere “automatiche” o “manuali”:
- AUTOMATICHE: Verranno create attività automaticamente dal CRM all’avvenuta di un dato evento. ad esempio potrai scegliere di avviare una attività di follow-up all’apertura di un nuovo lead, magari che ti ricordi di inviargli la brochure di presentazione entro 2 giorni o inviare automaticamente una email se il cliente non è ancora stato contattato
- MANUALI: Appunti/note/commenti inseriti manualmente e che non attivano necessariamente attività gestite da CRM
Perchè utilizzare il modulo ATTIVITA’
Il modulo ATTIVITA’ del CRM Viaggi ti permette di raccogliere in un unica schermata tutte le azioni compiute nei confronti del cliente per portarlo all’acquisto del viaggio o alla conclusione del contratto. Grazie a questo modulo potrai
Avere una agenda condivisa con la tua azienda per gestire gli appuntamenti con i clienti (tuoi e dei tuoi dipendenti)
Avere reminder automatici che si attiviano al verificarsi di determinate condizioni
Gestire solleciti e promemoria per ogni aspetto del viaggio (richiesta documenti, acquisto biglietti, spedizione offerte....)
Nel funnel di vendita
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